MARIANA BENITO. «Quería expresar mi disgusto desde hace unos meses venimos pidiendo citas para renovar DNI y pasaporte pero cuando llamas te dicen que digas el código postal y lo que hacen es mandarte para renovar a Guadalajara, a tomar por saco, y no te dan cita ni en Pozuelo ni en Majadahonda, pero tengo una amiga que cuando ha sacado la cita sí que se lo han dado en Pozuelo y a otra en Majadahonda pero mediante previo pago que realiza una persona para poder pedir las citas. Sin embargo, esa persona sí que lo consigue pero le tienes que pagar 25 euros. Entonces ¿qué está pasando con las citas?. ¿Por que cuando das el código te mandan lejos y cuando esa persona lo pide sí que le dan citas para DNI y pasaportes?. ¿Que trampa hay aquí?. Por favor, explíquenmelo». Así se expresa la vecina de Majadahonda, Rocío N. que sin embargo es desmentida por otras: «Yo lo he renovado en Majadahonda mediante cita en la web oficial sin pagar nada, quizás has abierto algún enlace de suplantación de identidad o algo así». No obstante, Salome V. lo confirma: «Yo llevo semanas en el teléfono 060 y me da Guadalajara y Segovia, porque en la página web oficial, cuando pongo el código que pone de números y letras para validar y envío, no me pasa, me vuelve a salir otro código y así todo el rato, de ahí no pasa, estoy desesperada».
