No todas las iniciativas de marketing por SMS son iguales, ya que algunas empresas integran plenamente el marketing por SMS en su estrategia principal y otras lo consideran un esfuerzo secundario.
Aunque el marketing por SMS es una potente herramienta para llegar a los clientes y promocionar productos, su relevancia va más allá del mero marketing. Un aspecto significativo es su papel en la mejora de la seguridad, especialmente en el contexto de la autenticación de dos factores (2FA). Muchas empresas utilizan la verificación por SMS con OTP.
Una encuesta revela que el 89% de los clientes utilizan el móvil mientras compran. Dada esta tendencia, las empresas que aprovechan estratégicamente el marketing por SMS API tienen más probabilidades de éxito.
Si ya utiliza el marketing por SMS, aquí tiene algunos consejos para aumentar su eficacia:
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS, también conocido como marketing de texto, es una estrategia promocional empleada por las empresas para enviar mensajes de texto a sus clientes. Al igual que el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS funciona según un modelo basado en permisos, lo que garantiza que los mensajes sólo se envían a personas que han dado su consentimiento para recibirlos.
Este método de comunicación directa permite a las empresas compartir al instante información actualizada sobre ofertas exclusivas, nuevos productos y consejos útiles, fomentando una conexión en tiempo real. Al utilizar este método de mensajería, se establece un vínculo personalizado entre clientes y empresas, lo que hace que las personas se sientan apreciadas y únicas. Además, la naturaleza basada en permisos del marketing por SMS elimina la preocupación por el spam o los mensajes no deseados que inundan la bandeja de entrada.
Puedes utilizar proveedores de API de SMS como Message Now by Message Central para empezar con el marketing por SMS.
Consejos para el marketing por SMS en 2024
Formar un equipo de marketing por SMS
La ejecución de grandes campañas de marketing por SMS requiere la experiencia de un equipo multidisciplinar. Su equipo debe incluir profesionales con funciones específicas, como:
Experto en programas de marketing por SMS: Especialista en el desarrollo y la aplicación de estrategias eficaces de marketing por SMS.
Especialista en comercio minorista: Conocedor de las tendencias del comercio minorista y del comportamiento de los clientes para adaptar las campañas en consecuencia.
Coordinadores de señalización in situ: Responsables de coordinar las promociones por SMS con la señalización física para que la experiencia del cliente sea perfecta.
Diseñadores creativos digitales: Expertos en diseño que crean contenidos SMS visualmente atractivos e impactantes.
Expertos en medios sociales: Para integrar campañas de SMS con canales de medios sociales para un enfoque de marketing cohesivo.
Especialistas en promociones: Centrados en diseñar e implementar promociones que resuenen con el público objetivo.
Analista de ROI y presupuesto de descuentos: se encarga de los aspectos financieros, analizando el retorno de la inversión y gestionando los presupuestos de descuentos.
La coordinación entre los miembros del equipo es crucial, especialmente dada la naturaleza inmediata del marketing por SMS. Un equipo bien formado garantiza una comunicación y colaboración eficaces, maximizando los beneficios de sus estrategias de marketing.
Conozca a su clientela
Utilice una aplicación de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para obtener información valiosa sobre sus clientes.
Medición del éxito de los mensajes: Evalúe el éxito de sus mensajes a través de los análisis de CRM, lo que le permitirá perfeccionar su enfoque basándose en los datos de rendimiento.
Análisis del historial de compras: Comprenda el comportamiento de los clientes analizando el historial de compras, lo que permite personalizar los mensajes.
Datos demográficos basados en la ubicación: Adapte los mensajes en función de la ubicación del cliente, garantizando su relevancia y eficacia.
Segmentación para promociones específicas: Divida a los clientes en segmentos para promociones específicas, equilibrando los mensajes de ventas generales con las promociones masivas. Este enfoque específico aumenta la probabilidad de compromiso.
Al aprovechar las herramientas de CRM, puede mejorar la precisión y la eficacia de sus esfuerzos de marketing por SMS.
Mensajes claros
Cuando se trata de marketing por SMS, la brevedad es crucial, con sólo 160 caracteres para transmitir su mensaje.
Claridad y concisión: Asegúrese de que su mensaje es claro, conciso y está escrito en inglés sencillo, evitando abreviaturas, emoticonos y mayúsculas.
Proporcione detalles específicos: Incluya detalles específicos, como fechas de caducidad de las ofertas, para crear una sensación de urgencia y provocar la acción inmediata del cliente.
Los mensajes claros y concisos aumentan las posibilidades de que el público se interese por las promociones por SMS y actúe en consecuencia.
Botones de llamada a la acción
Aumente la participación incluyendo llamadas a la acción eficaces en sus mensajes de texto.
CTA “Mostrar este texto”: Anima a los clientes a mostrar el texto para aprovechar un descuento, creando una forma clara y eficaz de impulsar el compromiso.
CTA “Haga clic aquí”: Utilice esta CTA cuando necesite información adicional o enlaces, mejorando la experiencia del cliente.
Texto para ganar y texto para votar: Involucre a los clientes a través de campañas interactivas, como concursos y encuestas, aumentando la participación y la interacción con la marca.
CTA “Comprar ahora”: Facilite los mensajes dirigidos incitando a la compra inmediata de productos específicos.
La incorporación de varias CTA aumenta la probabilidad de que el cliente se comprometa e interactúe con su contenido de marketing por SMS.
Perfeccione la sincronización
Dada la inmediatez de los SMS, la sincronización es fundamental para que las campañas sean eficaces.
Impulsos de última hora: Programe mensajes justo antes de eventos o promociones para aprovechar los impulsos de última hora.
Horarios respetables: Envíe mensajes entre las 8 de la mañana y las 9 de la noche para evitar molestias a los clientes durante las primeras horas de la mañana o las últimas de la noche.
Horario personalizado: Adapte el horario de los mensajes en función de las interacciones individuales anteriores para optimizar el compromiso.
La sincronización estratégica mejora el impacto de sus mensajes de marketing por SMS y aumenta la capacidad de respuesta de los clientes.
Promueva el registro en todos los canales
Anime a los clientes a registrarse para recibir promociones por SMS ofreciéndoles oportunidades en cada punto de interacción.
Redes sociales: Añada un campo de «Número de móvil» a sus formularios de registro en redes sociales e incluya un botón “Opt-in”.
Sitio web: Asegúrese de que la opción de suscripción por SMS ocupa un lugar destacado en su sitio web.
Boletín de noticias: Incluye opciones visibles de suscripción por SMS en tus boletines.
Puntos de venta: Forme a los empleados para que pregunten a los clientes si desean recibir mensajes de texto SMS, promocionando las promociones en la tienda.
Correo postal: Imprima instrucciones para el registro de SMS en el correo promocional, aumentando así las oportunidades de registro fuera de línea.
Hacer accesibles las opciones de suscripción en todos los canales maximiza tu alcance y crea una base de suscriptores de SMS más comprometida.
Céntrese en sus mejores clientes
Identifique y dé prioridad a los clientes fieles que interactúan constantemente con su marca.
Recursos adicionales: Dedique recursos adicionales a los clientes fieles, ofreciéndoles ventajas y recompensas exclusivas.
Encuestas en profundidad: Involucre a los clientes VIP con preguntas de sondeo más profundas, aprovechando sus conocimientos para mejorar sus productos y servicios.
Tratar a sus clientes fieles como VIP refuerza su dedicación a su marca, fomentando una relación positiva con el cliente.
Leverage SMS Marketing Services
Consider partnering with professional SMS marketing services to optimize your campaign execution.
Ejecución racionalizada: Estos servicios ofrecen funciones avanzadas como la programación automática de mensajes, lo que agiliza la ejecución de las campañas.
Herramientas de análisis: Obtenga información valiosa a través de herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de sus esfuerzos de marketing por SMS.
Gestión del cumplimiento: Asegúrate de que tus campañas de SMS cumplen la normativa y los estándares del sector.
Mejora de la eficacia: La utilización de servicios de marketing por SMS mejora la eficiencia general, proporcionando una plataforma sólida para su campaña.
Los servicios profesionales de marketing por SMS contribuyen al éxito de su campaña ofreciendo herramientas especializadas y experiencia en el campo.
Conclusión
Independientemente de su tipo de negocio, maximice los beneficios de su campaña de SMS elaborando mensajes eficaces, analizando los datos demográficos de los clientes, formando un equipo de SMS dedicado y promocionando su campaña a través de varios canales de medios. Si buscas un socio de confianza, puedes ponerte en contacto con MessageNow. Puede hablar con el equipo para acceder a las API de SMS y a cualquiera de sus necesidades personalizadas.
