Después del anuncio realizado por parte de Ryanair el pasado mes de agosto sobre su partida de algunos aeropuertos españoles y la reducción de plazas en otros de cara al próximo invierno, distintas aerolíneas, también de bajo coste, están ya ampliando su oferta para cubrir el hueco dejado por la compañía irlandesa, como Vueling. Gracias a esto, los pasajeros podrán volver a contar con vuelos a precios bajos para viajar, sobre todo, dentro del territorio nacional.
Además, tal y como puede consultarse en la clasificación de aerolíneas de AirHelp de 2024, ambas compañías se encuentran en posiciones muy similares, con la compañía española solo tres posiciones por delante de la irlandesa. Si bien la compañía española obtuvo mejores calificaciones en puntualidad y satisfacción del cliente, presenta indicadores poco favorables en la gestión de reclamaciones a Vueling, donde fue superada por Ryanair.
Esta ampliación de rutas por parte de Vueling genera interrogantes sobre la capacidad operativa de la aerolínea para mantener sus estándares de servicio, especialmente considerando estos indicadores poco favorables en áreas críticas como la resolución de incidencias y la atención post-venta. La gestión eficiente de esta expansión será clave para determinar si los pasajeros realmente se beneficiarán de esta mayor oferta de vuelos de bajo coste.
Más oferta de plazas de Vueling y otras low cost
El hueco de casi un millón de plazas dejado por Ryanair después de que la aerolínea irlandesa anunciara sus reducciones planeadas para el próximo invierno, que se suman a las ya aplicadas este pasado verano, está comenzado a reocuparse, y es que varias compañías aéreas de bajo coste rápidamente se han interesado por ampliar su oferta para cubrir la demanda; entre ellas, Vueling.
La aerolínea española ha aumentado su oferta en un 10 %, lo que se traduce en unas 160 000 plazas, divididas entre Santiago y Tenerife, las dos ubicaciones abandonadas por Ryanair. Así, Vueling ofrecerá 76 000 nuevas plazas en Santiago y 89 000 plazas en Tenerife.
De esta manera, la aerolínea se suma a Iberia Express, que ya ha anunciado 30 000 plazas adicionales en Canarias, de las cuales 15 000 serán para Tenerife norte.
Esta oferta de Vueling también se suma a otras posibles nuevas conexiones en el ámbito nacional, como la recientemente inaugurada entre Córdoba y Barcelona, con lo que refuerza todavía más su presencia en el país.
Derechos de los pasajeros en vuelos de bajo coste
El tráfico de las aerolíneas low cost en nuestro país es muy elevado, por lo que es necesario que los pasajeros sepan que sus derechos como pasajero no están en peligro por el hecho de escoger billetes de bajo coste, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.
El Reglamento (CE) 261, del Parlamento Europeo y del Consejo, regula los derechos de los pasajeros en todos los países de Europa. Así, en caso de duda, esta es la normativa que debe consultarse, a pesar de que la jurisprudencia al respecto también es extensa y refleja casos y posibles excepciones que también se recomienda no ignorar. Por eso el asesoramiento profesional puede ser relevante.
Según la ley europea, los pasajeros afectados por una de las incidencias recogidas en ella (retrasos, cancelaciones y denegación embarque) podrán acogerse a la ley independientemente del precio del billete, sin importar si es de una aerolínea de bajo coste o si está en promoción.
Así, los afectados podrán presentar una reclamación a Vueling, Iberia Express o cualquier otra aerolínea low cost tanto por vuelo retrasado y cancelado como por denegación embarque siempre que se cumplan los requisitos establecidos para cada caso, por ejemplo, relativos a la causa de la incidencia o a las horas de retraso.
Asimismo, independientemente del precio del billete, el importe de las diferentes indemnizaciones está estipulado para todos los casos entre los 125 y los 600 euros, y la determinación de un importe u otro depende, en realidad, de la distancia del trayecto del vuelo.
Cómo reclamar a Vueling u otras aerolíneas de bajo coste
Además, la reclamación de vuelos a compañías aéreas low cost tampoco es distinto al proceso para las otras aerolíneas. En todas ellas, será posible presentar la reclamación de un vuelo cancelado o retrasado, o de una denegación de embarque, a través de los modelos de reclamación disponibles en sus páginas web.
En ellos, los pasajeros tendrán que indicar tanto sus datos personales como los del vuelo en cuestión (como el número de vuelo o los aeropuertos de origen y destino).
En caso de dudas o problemas con la compañía, pues hay casos en los que estas no consideran que deben indemnizar a sus pasajeros, los afectados podrán buscar ayuda profesional tanto para recibir asesoramiento como para presentar sus reclamaciones con ayuda de terceros.
Así las cosas, las plazas descubiertas debido a la marcha de Ryanair de algunos aeropuertos del país poco a poco van cubriéndose con aerolíneas que ofrecen plazas a precios competitivos y con la seguridad de que se mantienen todos los derechos de los pasajeros, independientemente de la compañía que gestione el vuelo.
