Los aeropuertos pueden registrar distintos niveles de tránsito según el día, la hora y la temporada. Pero si alguna vez has visto una pantalla repleta de vuelos cancelados y pasajeros frustrados, sabes que no siempre se trata de tráfico habitual. Las cancelaciones de vuelos afectan cada año a millones de viajeros, aunque solo una pequeña parte de ellos conoce sus derechos o inicia una reclamación.
¿Sabías que en muchos casos la aerolínea está obligada a compensarte económicamente por las molestias? Entender tus derechos como pasajero te permite actuar con seguridad y reclamar lo que legalmente te corresponde.
¿Cuándo sí y cuándo no tienes derecho a una indemnización?
La clave está en el momento en que recibiste el aviso de la cancelación:
No tienes derecho a compensación si:
- Te informaron más de 14 días antes del vuelo.
- Recibiste la notificación entre 7 y 14 días antes, pero el nuevo vuelo sale con menos de 2 horas de antelación y llega con menos de 4 horas de retraso.
- Te informaron con menos de 7 días de antelación, pero el vuelo fue reprogramado para salir con menos de 1 hora de diferencia y llegar con menos de 2 horas de retraso.
Sí tienes derecho a reclamar si:
- La cancelación fue comunicada con poca antelación y no se ofreció una alternativa razonable.
- El vuelo alternativo llega con varias horas de retraso respecto al horario original.
- La aerolínea no ofrece ninguna opción viable para llegar a tu destino final.
Tus derechos frente a una cancelación de vuelo
Frente a una cancelación, los pasajeros tienen derechos claros y respaldados por el Reglamento Europeo 261 2004. A partir de las dos horas de espera, tienes derecho a asistencia básica, como comidas y bebidas, que suelen gestionarse mediante vales o códigos enviados por SMS o app. Si la espera se extiende, también pueden corresponderte alojamiento y transporte.
Además, puedes optar por:
- El reembolso completo del billete, si decides no viajar.
- Un transporte alternativo hacia tu destino, incluso si esto implica ser reubicado en otra aerolínea.
Y si se cumplen las condiciones legales, tienes derecho a una indemnización económica que varía según la distancia del vuelo:
- 250 euros para vuelos de hasta 1500 km
- 400 euros para vuelos de entre 1500 y 3500 km
- 600 euros para vuelos de más de 3500 km
Aún puedes reclamar cancelaciones pasadas
Pocos lo saben, pero en muchos países de Europa se puede reclamar una compensación por vuelos cancelados hasta cinco años después del incidente. Es recomendable conservar la información de reserva, correos de la aerolínea y cualquier comunicación relevante.
Para facilitar el proceso, muchos pasajeros eligen contactar con empresas especializadas en reclamaciones aéreas, como Skycop, que ayudan a gestionar los casos directamente con la aerolínea y verificar si corresponde una compensación.
Conocer tus derechos es el primer paso. Actuar a tiempo, el segundo.
